服务营销战

1 (p0-1): 目录
1 (p0-2): 前言
3 (p0-3): 上篇 观战
3 (p0-4): 第一章 服务营销是什么秘密武器
4 (p0-5): 观点精粹
5 (p0-6): 1.1 阔步走进服务新时代
10 (p0-7): 1.2 服务最为活跃的魅力行业
13 (p0-8): 1.3 服务产品的“棱”与“角”
16 (p0-9): 1.4 服务产品消费行为探秘
19 (p0-10): 1.5 服务产品营销的潜规则
27 (p0-11): 1.6 服务制胜市场的成功基因
32 (p0-12): 1.7 紧扣市场脉搏的营销脉象
39 (p0-13): 惊“市”大案
47 (p0-14): 第二章 服务制胜时代的商战脉搏
48 (p0-15): 观点精粹
49 (p0-16): 2.1 服务营销战常见误区诊断
54 (p0-17): 2.2 服务营销战的战事与战况
57 (p0-18): 2.3 服务营销战的常规打法
67 (p0-19): 2.4 服务营销战的“升级”之路
70 (p0-20): 惊“市”大案
79 (p0-21): 第三章 切准脉搏，收缴“战利品”
80 (p0-22): 观点精粹
81 (p0-23): 3.1 服务战“战利品”大盘点
84 (p0-24): 3.2 服务战场“掘金”不是梦
87 (p0-25): 3.3 收缴“战利品”的模式
94 (p0-26): 3.4 “攘外安内”构筑利润链
99 (p0-27): 3.5 服务利润链的管理经
105 (p0-28): 惊“市”大案
113 (p0-29): 中篇 谋战
113 (p0-30): 第四章 给你一双必胜的“战略眼”
114 (p0-31): 观点精粹
115 (p0-32): 4.1 战略是企业的风向标
118 (p0-33): 4.2 服务战略管理面面观
121 (p0-34): 4.3 发展拒绝“鼠目寸光”
129 (p0-35): 4.4 坚持长期“斗争”路线
137 (p0-36): 4.5 客户管理需要大智慧
142 (p0-37): 惊“市”大案
149 (p0-38): 第五章 在战略指引下构建战术系统
150 (p0-39): 观点精粹
151 (p0-40): 5.1 定位是“服务大厦”的“基石”
155 (p0-41): 5.2 打造“天衣无缝”的服务体系
157 (p0-42): 5.3 搭建客户服务的“大舞台”
163 (p0-43): 5.4 要一切向服务标准看齐
167 (p0-44): 5.5 打造吸引客户的服务环境
171 (p0-45): 5.6 提供全方位的服务保障
176 (p0-46): 惊“市”大案
181 (p0-47): 第六章 产品化营销是战术的主线
182 (p0-48): 观点精粹
183 (p0-49): 6.1 为客户奉上产品组合“大餐”
187 (p0-50): 6.2 有效对接市场的产品策略
189 (p0-51): 6.3 服务也需要美丽的外包装
192 (p0-52): 6.4 贩卖服务必须有价有市
196 (p0-53): 6.5 策略化地分销服务产品
201 (p0-54): 6.6 叫卖服务也需要大学问
209 (p0-55): 惊“市”大案
217 (p0-56): 第七章 服务品牌化是战术的灵魂
218 (p0-57): 观点精粹
219 (p0-58): 7.1 企业流行“服务造牌运动”
221 (p0-59): 7.2 点击服务品牌战略与策略
224 (p0-60): 7.3 解剖服务品牌的构成基因
227 (p0-61): 7.4 服务金字招牌的商业魅力
229 (p0-62): 7.5 谁给服务打了品牌“催生针”
231 (p0-63): 7.6 把服务品牌做好并吆喝好
234 (p0-64): 7.7 “擦亮”服务品牌的潜规则
239 (p0-65): 惊“市”大案
247 (p0-66): 下篇 督战
247 (p0-67): 第八章 打赢客户管理这场“硬仗”
248 (p0-68): 观点精粹
249 (p0-69): 8.1 精心设计与客户的“约会”
253 (p0-70): 8.2 发展客户要先留人后留心
259 (p0-71): 8.3 客户管理也要优胜劣汰
265 (p0-72): 8.4 建立鱼水般的客情关系
271 (p0-73): 惊“市”大案
279 (p0-74): 第九章 “攘外”必须先“安内”
280 (p0-75): 观点精粹
281 (p0-76): 9.1 把员工管理客户化
285 (p0-77): 9.2 用文化力催生“战斗力”
289 (p0-78): 9.3 寻找能征善战的“上等兵”
293 (p0-79):…